НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА

      Выступая с посланием к Федеральному собранию РФ в 12 декабря 2013 года, Президент России Владимир Путин, призвал депутатов принять закон о создании системы независимой оценки качества социальных учреждений.
-   Важнейшая задача – создание системы независимой оценки качества социальных учреждений. Этот механизм позволит увязать их финансирование с результатами работы, а значит провести эффективную оптимизацию бюджетной сети.
       Нужны законодательные нормы прямого действия, которые определят единые подходы, стандарты и критерии, а также обязательство всех уровней власти по созданию системы независимой оценки качества работы организаций социальной сферы. Прошу принять соответствующий закон уже в ходе ближайшей весенней сессии, - сказал Владимир Путин.
       Независимая оценка качества оказания услуг организациями социальной сферы введена в правовое пространство федеральным законом от 21.07.2014 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»
     В соответствии с законом, информация о результатах независимой оценки качества размещается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет».
       В последующие годы Президент Российской Федерации неоднократно возвращается к необходимости проведения независимой оценки:
 -   Гражданина не должно заботить, где он получает социальную услугу – в
государственной, муниципальной, частной организации. Его право – обратиться к
тем, кто будет работать профессионально, с душой, с полной отдачей... (Послание Федеральному собранию Российской Федерации 4 декабря 2014 года);
- На основе этой народной оценки должны составляться рейтинги и учреждений образования, здравоохранения, культуры, социального обслуживания. Должны приниматься и кадровые, и управленческие решения именно на основе таких данных… Открытость, учёт общественного мнения должны стать стимулами для преобразований в социальной сфере, — подчеркнул Владимир Путин. — И принципиально важно, чтобы организации социальной сферы слышали позицию граждан, ориентировались на их запросы и интересы, повышали качество работы. (16 мая 2016 года заседании Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития).
     Независимая оценка качества оказания услуг, является одной из форм общественного контроля, предусматривает оценку условий оказания услуг гражданам по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации, предоставляющей услуги в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания оказания услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников этой организации, удовлетворённость получателя качеством оказанных услуг.